市五院推行人性化服务受好评

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　　在医疗过程中，上饶市第五人民医院（市肿瘤医院）深入开展推进人性化服务活动，将亲情友情紧密地和患者融为一体，用实际行动体现医院“以病人为中心”的办院宗旨，受到患者的好评。
　　为提高医务人员的人性化服务素质，该院首先从思想上入手，在员工中开展了《员工手册》知识学习和竞赛活动，举办了《员工职业素质提升》、《医患沟通技巧和知识》、《人文医学知识和技能》等讲座和培训。制定了45条便民措施，要求员工在医疗服务过程中，多一份微笑，多一份沟通，多一份关怀，多一分爱心。

　　与此同时，这家医院还采取各种行之有效的措施，从制度上、行动上保证人性化服务的全面落实，医院大厅设有导医台，及时为病人提供便捷、准确的导医服务；住院大厅墙上挂有80名医疗专家的照片和简介，供患者选择医师；挂号、划价、收费实现一站式服务，取消了中间环节，方便了患者及家属；各临床科室配备了微波炉和电热饮水机，免费为病人加热饭菜和供应冷、热饮水；住院病人生活用具发至床头；食堂饭菜送到病房门前，护士主动帮助无陪伴的患者服药、倒水和打饭；不能行走的病人入院，担架队员会用担架免费把病人送到医治科室……
　　点滴送诚信，行动融亲情。该院开展的推行人性化服务活动，赢得了病人和家属的充分理解和高度称赞。去年以来，该院先后收到病人感谢信200多封，送来锦旗60多面，经测评，病人的满意度达95%以上。